Política de reembolso

Antes de completar tu transacción de compra, por favor te recomendamos que leas hasta el final estas políticas.

Revisa y confirma que los productos que estás adquiriendo sean los correctos, sean productos individuales, "bundles" u ofertas especiales de paquetes que incluyan más de un producto. 

Si recibiste un producto equivocado o recibiste alguno distinto al que ordenaste, envíanos un correo dentro de los 10 días del recibo a: info@renaceruno.com

El correo debe incluir la siguiente información: 

  1. Nombre de la persona que hizo la orden
  2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución
  3. Número de orden
  4. Fecha de la orden
  5. Fecha de confirmación de recibo
  6. Descripción del producto
  7. Error
  8. Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución, si aplica

Una vez recibida la solicitud, la empresa la atenderá y será evaluada en un periodo de hasta 72 horas laborables, por su personal administrativo. Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar los productos para inspección física, sin que esto garantice que procederá a la devolución. El envío de productos debe hacerse dentro de las 72 horas laborables próximas a la respuesta de la empresa enviada por email.

En todos los casos aplicarán las reglas presentadas a continuación:

  • Las solicitudes de devolución solo se procesarán cuando se hayan recibido dentro de 10 días desde el recibo de los productos, conforme la fecha oficial de entrega provista por el servicio postal. El costo de envío será cubierto por el cliente, excepto cuando se trate de un error de la empresa. 
  • Los artículos objeto de cambio deben estar en las mismas condiciones que fueron enviados. No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, sellos, calcomanías, pegatinas de seguridad, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin alteraciones, olores ajenos, sin marcas de ningún agente externo.
  • En los casos en los que se trate de un error de la empresa, el cliente recibirá el producto que compró, libre de costos adicionales.
  • En los casos en los que se trate de otro tipo de devolución, una vez la empresa autorice la devolución, el cliente podrá seleccionar un crédito de la tienda por la misma cantidad de del costo de los productos, más el impuesto, con una vigencia de 30 días; o podrá seleccionar el reembolso por el costo de los productos, más el impuesto.

Todo reembolso se procesará en un término máximo de 5 días laborables, desde la aceptación de la devolución por parte de la empresa (luego de la recepción y verificación del estado del producto o de los productos). En la mayoría de los casos, los reembolsos se reflejan en el mismo método de pago con el que se realizó la compra, en un término de 5 a 10 días laborables desde que fue procesado.

Una vez procesado el reembolso, se emitirá un correo electrónico de notificación, al mismo correo colocado al momento de la compra.

Si tu reembolso no se ha reflejado, debes comunicarte con la institución bancaria y/o con la compañía de la tarjeta de crédito que procesó el pago.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@renaceruno.com. 

ARTÍCULOS EN OFERTA

La empresa se reserva el derecho de lanzar productos y ofertas especiales en las que se indica explícitamente que no estará sujeta a cambios. Esto significa que no estará sujeta al proceso antes indicado.

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO

Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:

Destinatario: Renacer 1 Corp.

2051 NW 112 AVE #Suite 129, Miami, FL, 33172, Estados Unidos de América

Los costos de envío no son reembolsables (no aplica si recibiste un producto erróneo). Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar. Si estás enviando uno o varios productos, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío, excede de nosotros el poder garantizar que recibiremos tu devolución ya que estarías contratando a una compañía externa.